Política de Calidad:
En NOS Logística y Courier asumimos el compromiso de:

• Cumplir con las disposiciones establecidas por la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT).
• Asegurar que nuestros procesos logísticos se ejecuten bajo criterios de eficiencia, seguridad y puntualidad.
• Mantener la satisfacción del cliente como prioridad, garantizando transparencia en las tarifas y condiciones del servicio.
• Promover la mejora continua en nuestras operaciones y la adopción de tecnologías modernas para el rastreo y control de envíos.
• Respetar la legislación laboral, ambiental y de protección al consumidor vigente en Bolivia.

 

2. Servicios que presta

NOS Logística y Courier pone a disposición de sus clientes los siguientes servicios:

• Envío de documentos y paquetería nacional: transporte de sobres, paquetes y cajas en todo el territorio boliviano.
• Servicio Express: entregas en un plazo de 24 horas hábiles en principales ciudades (La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Oruro, Potosí, Tarija,).
• Servicio Estándar: entregas entre 3 a 5 días hábiles, dependiendo del destino.
• Recolección a domicilio: el cliente puede solicitar retiro del paquete en oficinas o en su domicilio.
• Entrega en oficinas autorizadas: opción de recojo por el destinatario en puntos habilitados.
• Servicio corporativo: planes especiales para empresas con envíos frecuentes.
• Rastreo en línea: sistema digital de seguimiento en tiempo real.

 

3. Tarifas actualizadas de cada servicio

(Referencia de acuerdo con mercado nacional, sujeto a modificaciones según ATT y distancia del envío)

• Documentos hasta 500 g: desde Bs. 25
• Paquetes hasta 2 kg: desde Bs. 35
• Paquetes de 2 a 5 kg: desde Bs. 50
• Paquetes de 5 a 10 kg: desde Bs. 80
• Paquetes de 10 a 20 kg: desde Bs. 130
• Paquetes de más de 20 kg: cotización especial.
• Servicio Express: recargo del 20% sobre tarifa estándar.
• Seguro de carga: 2% del valor declarado.

📌 Nota: Las tarifas deben estar visibles al público en oficinas y página web, según normativa de transparencia de la ATT.

 

4. Derechos y obligaciones del usuario

Derechos del usuario:

• Recibir un servicio de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos en el comprobante de envío.
• Acceder a tarifas claras, justas y transparentes.
• Presentar reclamos o quejas ante NOS Logística y Courier y, en caso de incumplimiento, acudir a la ATT.
• Obtener indemnización en caso de pérdida, daño o extravío, conforme a normativa vigente.
• Acceder a sistemas de seguimiento y localización de su envío.

Obligaciones del usuario:

• Declarar con veracidad el contenido, peso y valor de su envío.
• Embalar de forma adecuada los paquetes, de acuerdo con las políticas de seguridad de la empresa.
• Cumplir con el pago de la tarifa correspondiente al servicio solicitado.
• Abstenerse de enviar objetos prohibidos conforme a la normativa boliviana.

5. Objetos prohibidos para importación o exportación

Según normativa boliviana y lineamientos de la ATT, está prohibido enviar:

• Armas de fuego, municiones, explosivos y material bélico.
• Drogas, sustancias controladas y estupefacientes (Ley 1008).
• Sustancias químicas peligrosas y material radioactivo.
• Dinero en efectivo, valores al portador, cheques y títulos sin respaldo.
• Animales vivos, restos humanos u órganos.
• Obras de arte, joyas y metales preciosos sin declaración aduanera correspondiente.
• Material inflamable o corrosivo.
• Publicaciones, material pornográfico, difamatorio o ilícito según legislación boliviana.

📌 Referencia normativa: Ley Nº 164, Ley General de Aduanas (Ley 1990) y disposiciones de la ATT.